Jeffrey Messud, entrepreneur dans l’âme.
Originaire de France, Jeffrey Messud s’est joint à Valsoft il y a trois ans et demi, après plus de 10 ans d’expérience en gestion au sein d’entreprises logicielles (B2B), à des postes de direction, ainsi qu’une carrière entrepreneuriale fructueuse en développement logiciel. Ayant possédé sa propre entreprise, qu’il a éventuellement vendue, il possédait les compétences et l’expérience nécessaires pour diriger un portefeuille d’entreprises logicielles acquises pour Valsoft.
À titre de gestionnaire de portefeuille, Jeffrey est responsable de superviser un portefeuille très diversifié.
CMS Hospitality (Hôtellerie)
Innquest Australia (Hôtellerie)
ASE Automotive Solutions (Automobile)
H&L (Hospitality Solutions – Food & Beverage)
H&L, un logiciel à l’avant-garde de la technologie dans l’industrie des aliments et des boissons
Directeur général : Jeffrey
Lieu : Australie
Acquise : 2019
Verticale : Hospitality Solutions – Food & Beverage
Contexte
H&L est à l’avant-garde de la technologie dans l’industrie de l’hôtellerie depuis plus de 30 ans, offrant une suite complète de solutions intégrées de POS pour l’hôtellerie, de gestion de la main-d’œuvre et de réservation à plus de 2 000 clients. Sa clientèle se compose généralement d’établissements de grande taille (100 places et plus), y compris certaines chaînes corporatives comptant plus de 20 emplacements.
Le siège social de H&L est situé à Adelaide, en Australie, avec des bureaux à Sydney, Melbourne, Brisbane et Perth.
Prendre la décision de vendre
Lorsque H&L a approché Valsoft au sujet de la vente de son entreprise en 2019, l’intérêt a été immédiat. L’hôtellerie est un secteur dans lequel Valsoft a connu du succès et a collaboré avec un certain nombre de professionnels talentueux. L’adéquation était forte.
L’un des éléments qui distinguent H&L des autres entreprises de son secteur est son orientation vers les professionnels de l’hôtellerie. L’entreprise comprend les exigences critiques de chaque exploitation dans le secteur des aliments et des boissons et a développé des solutions qui aident les exploitants à gérer chaque aspect de leurs activités plus efficacement — des réservations à la paie, en passant par la gestion des stocks.
« Ces 32 dernières années ont été passionnantes pour H&L », a déclaré Burt Admiraal, directeur général de H&L. « Nous avons eu le privilège de travailler avec l’industrie de l’hôtellerie pour créer des solutions porteuses de sens, en aidant nos clients à résoudre leurs problèmes quotidiens et leurs irritants opérationnels. Nous sommes très heureux de nous être maintenant joints à Valsoft, puisqu’ils sont déterminés à poursuivre le développement de la marque et à étendre sa présence à de nouveaux marchés. Nous travaillerons avec l’équipe pour assurer une transition harmonieuse et veiller aux intérêts de nos clients. »
Croissance à la suite de l’acquisition
Avant l’acquisition, l’entreprise disposait d’une importante clientèle, mais sa croissance générale stagnait. Le taux de croissance était d’environ 5 % par rapport à l’année précédente. Grâce au recentrage de l’équipe et à l’ajustement des processus de vente, ainsi qu’à son expertise, H&L a pu passer d’une entreprise stagnante à une entreprise affichant une croissance annuelle de 27 %.
L’équipe de Valsoft a été en mesure de comprendre ce qu’il fallait faire pour faire passer l’entreprise au niveau supérieur. Cela comprenait la mise en place d’outils visant à améliorer les produits de l’entreprise, le service à la clientèle et l’affectation du capital afin de stimuler les efforts de marketing.
Pour H&L, l’objectif était d’élargir son portefeuille de clients du secteur de l’hôtellerie à plus de 6 000 établissements et d’assurer la prospérité à long terme de H&L ainsi que son expansion à l’extérieur de l’Australie.
Jeffrey est ici aujourd’hui pour discuter de la manière dont son portefeuille et les entreprises de logiciels verticaux sous sa direction, comme H&L, ont connu une croissance substantielle depuis leur arrivée chez Valsoft.
Q1 : Comment s’est déroulée la transition entre le fait d’avoir votre propre entreprise et de faire partie de Valsoft?
En tant que propriétaire unique dirigeant l’entreprise, je dirais que la grande différence chez Valsoft, c’est qu’il s’agit d’une organisation structurée. Nous sommes donc toujours en mesure d’exploiter notre entreprise de façon autonome, mais, d’un autre côté, nous bénéficions aussi d’un soutien qui nous aide à faire croître l’entreprise, à en faire le suivi et à prendre les bonnes décisions.
Q2 : Comment décririez-vous les possibilités de développement de carrière chez Valsoft?
Depuis que je suis chez Valsoft, il y a toujours des occasions. Heureusement, comme nous acquérons un grand nombre d’entreprises, nous avons tendance à promouvoir à l’interne; nous sommes ouverts à donner une chance à tout le monde, et c’est une bonne chose. Pour les employés actuels d’une entreprise que nous acquérons, ces personnes sont parfois là depuis 10, 20 ans et peuvent se lasser un peu de ce qu’elles font. Nous sommes en mesure de les réaffecter à un autre projet, à une autre entreprise. Et aujourd’hui, je dirais que la seule limite, c’est la personne elle-même.
Q3 : Pourriez-vous décrire votre portefeuille?
Quand je me suis joint à Valsoft, je pense que la première entreprise comptait plus ou moins 10 personnes. Aujourd’hui, avec toutes les entreprises de ce portefeuille, nous sommes environ 250 à 270 personnes à l’échelle mondiale. Cette croissance a été exponentielle.
Actuellement, le portefeuille que j’ai est assez diversifié. Certaines entreprises sont dans le secteur des aliments et des boissons; H&L est établie en Australie. Il y a aussi InnQuest hospitality, CMS également, soit un système robuste de gestion hôtelière pour de grandes chaînes hôtelières.
J’ai ensuite quelques autres entreprises dans l’automobile, ASE systems que nous vendons aux fabricants automobiles, la gestion de patrimoine ainsi que, plus récemment, l’impression. Aujourd’hui, c’est très diversifié. Néanmoins, je dirais que ce qui est important, c’est que la compréhension fondamentale de l’entreprise demeure la même, mais il faut aussi être capable de lire ces entreprises, de les comprendre rapidement et, évidemment, nous aurons toujours besoin de la direction, de l’équipe de gestion de base, pour échanger et bien les comprendre.
Q4 : Pourriez-vous nous présenter certaines des tactiques que Valsoft a appliquées pour améliorer le taux de croissance de H&L?
H&L est une entreprise que nous avons acquise il y a deux ans et demi. H&L disposait d’une solution très performante pour les pubs. Mais une stratégie avait aussi été mise en place pour développer de multiples solutions autour des pubs, ce qui a dispersé l’ensemble de l’entreprise. Il s’agissait d’une entreprise qui possédait une énorme clientèle, mais qui avait atteint un plateau. La croissance se situait plus ou moins à 5 % d’une année à l’autre. Toutefois, en recentrant l’équipe, en ajustant le processus de vente et en devenant excellents dans ce que nous voulions être, nous avons pu redynamiser l’entreprise et atteindre environ 20 % de croissance d’une année à l’autre.
Une autre initiative sur laquelle nous travaillons actuellement consiste à nous étendre à l’extérieur de l’Australie. Cette entreprise est entièrement basée en Australie; l’objectif est de pouvoir réellement exporter ces solutions au-delà de leurs zones géographiques de base.
Q5 : Quel est le rôle de Valsoft pour aider les entreprises de votre portefeuille à croître?
D’abord, ils nous mettent au défi chaque jour. Ils mettent au défi l’équipe de direction, ils remettent en question nos chiffres. Pourquoi prenons-nous cette décision? Est-ce que cela aidera l’entreprise à court terme ou à long terme? Ils apportent aussi un cadre opérationnel. Ainsi, lorsque nous acquérons une entreprise, nous déployons nos propres outils, Salesforce, des systèmes de tickets et des systèmes téléphoniques. Nous sommes donc en mesure d’avoir une bonne compréhension de ce qui se passe dans l’entreprise. Nous achetons des entreprises qui n’ont pas de CRM. Nous achetons des entreprises où il n’y a pas de système téléphonique, pas de système de file d’attente téléphonique et pas de système de tickets.
Rapidement, dans les 30 à 60 prochains jours, nous sommes en mesure de déployer ces outils et d’obtenir un portrait clair de l’entreprise. Valsoft est capable de nous aider à croître, que ce soit si nous voulons acquérir un concurrent ou une solution qui présente une forte corrélation avec cette entreprise afin que nous puissions ultimement vendre une solution. Ce sont les choses que nous essayons de faire, particulièrement dans la verticale de l’hôtellerie. Nous avons le PMS, mais nous avons maintenant aussi les systèmes de restauration, et nous cherchons à acquérir plusieurs solutions autour de ce logiciel central afin de proposer une offre complète à nos clients.
Q6 : Quel conseil donneriez-vous aux employés qui s’apprêtent à se joindre à Valsoft dans le cadre d’une acquisition?
Je leur dirais qu’ils doivent être ouverts à la remise en question et ouverts à faire les choses différemment. L’entreprise existe depuis 20 ou 30 ans. Elle a atteint son niveau maximal de chiffre d’affaires et ne croît pas comme nous l’espérerions. C’est peut-être parce que la façon de faire doit être remise en question, revue et, je dirais, affinée.
Chaque fois que nous acquérons une entreprise, nous essayons d’identifier les personnes les plus performantes qui pourraient diriger l’entreprise, saisir sa vision; à ces personnes, nous donnerons l’occasion de potentiellement piloter une entreprise ou un groupe d’entreprises. Les possibilités sont sans fin. Cela dépend vraiment de la personne qui travaille dans l’entreprise. Donc, tout repose vraiment sur vous.
Q7 : Quel conseil donneriez-vous à un propriétaire d’entreprise qui envisage de vendre à Valsoft?
N’hésitez pas à venir voir comment nous gérons nos entreprises. N’hésitez pas à passer dans nos bureaux, dans n’importe quelle entreprise que nous avons acquise, à vous asseoir avec nous et à voir comment nous opérons de vos propres yeux. Nous pouvons vous montrer ce que nous avons fait, où nous avons échoué et où nous avons réussi.
Parce que nous sommes tellement investis dans le succès de Valsoft, et je pense que c’est la clé, nous voyons ces entreprises comme les nôtres, et s’il y a des échecs ou une situation urgente à régler, nous serons toujours très impliqués.
Un appel à minuit parce qu’un serveur tombe en panne, nous sommes là. Des employés qui ont des problèmes la fin de semaine, le samedi à minuit, nous sommes là. Nous sommes toujours là. Nous sommes joignables au téléphone. Nous agissons vraiment comme si nous étions les propriétaires de cette entreprise.
Alors oui, nous vivons pour cette entreprise.
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Les experts en fusions et acquisitions de Valsoft seront heureux de discuter avec vous si vous envisagez de vendre votre entreprise. Vous pouvez communiquer avec eux sur LinkedIn :
Joseph Khoubbieh
Chef des investissements
Gaurav Goyal
Président, équipe d’investissement corporatif
Costa Tagalakis
Associé en investissement
Joe Farruggia
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Associé en investissement
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