Dans une initiative visant à aider les entreprises de l’hôtellerie à mieux mobiliser et fidéliser leurs clients, Welcome Systems a annoncé un partenariat stratégique avec Guestfolio, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) de Cendyn pour les hôteliers.
Guestfolio CRM permettra aux clients de Welcome Systems de transmettre le bon message au bon moment grâce à l’automatisation du marketing sur plusieurs canaux. Combiné à une plateforme robuste d’email marketing, à l’intégration de TripAdvisor et à des profils clients consolidés, cela offrira des renseignements sur les réservations, les séjours en chambre et les demandes des clients, ce qui entraînera un impact mesurable et une croissance des revenus.
Welcome Systems, un chef de file britannique des solutions logicielles pour l’hôtellerie, utilisera Guestfolio pour offrir à ses clients la capacité d’intégrer chaque « point de contact numérique » avant, pendant et après le séjour d’un client, en fournissant une vue cohérente des données des visiteurs au sein d’une seule plateforme pour un marketing client personnalisé.
John Jones, directeur général de Welcome Systems Ltd, explique :
« Dans un secteur de l’hôtellerie de plus en plus concurrentiel, il n’a jamais été aussi important pour les hôteliers de communiquer et d’interagir avec leurs clients. Notre partenariat avec Cendyn constitue une étape majeure pour surmonter les obstacles à cet égard.
« La façon dont les gens envisagent l’expérience hôtelière a complètement changé au cours des dernières années. Dès le moment où ils songent à réserver un voyage jusqu’à leur arrivée, l’accent est mis sur un séjour confortable, unique et sans tracas.
« Notre système de gestion hôtelière (PMS) Welcome Anywhere s’harmonise parfaitement avec la plateforme CRM Guestfolio de Cendyn, ce qui signifie que nos clients du secteur de l’hébergement peuvent désormais profiter du meilleur des deux au sein d’une solution unique.
« Guestfolio s’intègre simplement à Welcome Anywhere, extrait les données historiques des clients et synchronise toutes les réservations actuelles et futures. À partir de là, le système crée des campagnes marketing et des notifications personnalisées qui peuvent être transmises activement aux clients en fonction de leurs préférences connues avant, pendant et après un séjour.
« Cela permet d’intégrer harmonieusement les messages de préarrivée, de confirmation, de modification et d’annulation au PMS infonuagique Welcome Anywhere, qui fonctionne sur les téléphones intelligents, les tablettes et les PC.
« Nous sommes particulièrement enthousiastes à l’égard de Concierge App de Guestfolio, qui fonctionne également sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Elle peut être adaptée pour refléter la marque d’un hôtel et est mise à jour instantanément avec les demandes de voyage des clients, les détails des événements spéciaux de l’hôtel et les autres attraits de la région.
« Tout cela représente une utilisation efficace de l’« exploration de données » granulaire et libère ultimement du temps aux hôteliers pour d’autres tâches.
« Cela ne ressemble à rien d’autre sur le marché et, à mesure que le secteur de l’hôtellerie prend davantage conscience de la valeur et de la puissance des données, nous sommes ravis d’être à l’avant-garde de ces développements. »
Charles Deyo, chef de la direction et président chez Cendyn, ajoute :
« Nous sommes ravis de nous associer à Welcome Systems. Leur ajout à notre suite de connectivité des données témoigne de notre engagement à offrir la plateforme CRM la plus intégrée du secteur
« L’un des plus grands défis auxquels les hôtels sont confrontés aujourd’hui consiste à pouvoir agir à partir de leurs données. En intégrant leur PMS à un CRM, comme nous le faisons avec Welcome Systems et Cendyn, les hôteliers sont en mesure de comprendre et d’exploiter leurs données afin d’améliorer l’expérience client comme jamais auparavant. Nous continuons de collaborer avec des fournisseurs de PMS robustes et novateurs comme Welcome Systems afin de garantir que les hôteliers puissent tirer parti d’une technologie conçue fondamentalement pour placer les clients au cœur de leurs activités. »
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