Vocantas est une firme logicielle détenant une expertise mondiale en matière de gestion des ressources humaines et de systèmes de communication. Sa vaste expérience dans la résolution de problèmes complexes liés à la gestion du capital humain et à la communication avec les clients permet de rationaliser les processus, de réduire les coûts et d’optimiser les flux de travail inefficaces. Peu de temps après l’acquisition, Valsoft a contribué à identifier les domaines à améliorer pour mieux servir les clients.
Il s’agissait notamment de rationaliser le processus d’implémentation, qui s’établissait alors entre 90 et 120 jours, en plus d’optimiser l’assurance qualité et le service à la clientèle. Par l’analyse des besoins des clients et la standardisation du processus, Vocantas voulait accélérer le paramétrage, réviser les ententes et planifier son intégration dans des marchés ciblés.
« La première année, nous nous sommes concentrés sur notre croissance auprès de notre clientèle existante en lui offrant un excellent service (ce que j’aime appeler “enchanter nos clients”), en misant sur la vente incitative et en créant la valeur dont les clients avaient besoin », explique John Mitropoulos, président chez Vocantas.
En se rapprochant de la clientèle pour augmenter sa satisfaction à l’égard du produit, Vocantas a pu établir que le secteur de la santé adoptait avec enthousiasme son logiciel. En effet, les clients issus de ce secteur finissaient par se doter au fil des ans de tous les modules, contrairement à d’autres qui n’en utilisaient qu’un ou deux. Il est alors devenu évident que Vocantas devait axer sa croissance sur le secteur des soins de santé et qu’il s’agissait d’une cible stratégique.
« Le secteur des soins de santé voit vraiment l’avantage de notre offre, note John. Les utilisateurs ont largement recours à des services comme l’automatisation pour faciliter la gestion des nombreuses conventions collectives de différents syndicats travaillant au sein d’un écosystème de soins de santé ou d’un hôpital. »
Au cours du processus d’automatisation, il a été noté que ce service était sous-évalué. La firme a alors proposé aux clients de passer à un modèle par abonnement, ce qui lui a permis de générer des revenus récurrents, d’offrir un soutien accru et de multiplier les possibilités de vente incitative.
Prendre de l’élan pour favoriser la vélocité
Ces changements stratégiques ont rapidement produit des résultats : le délai d’implémentation a été réduit de 90-120 jours à environ 2 semaines, ce qui a permis d’accélérer la comptabilisation des recettes et de favoriser une croissance soutenue.
Les initiatives de marketing interne, notamment la communication transparente et la planification collective de la stratégie, ont nourri la dynamique de l’équipe et favorisé son orientation.
Depuis cette acquisition, Vocantas a conquis 70 % du marché de la santé au Canada et vise une expansion dans d’autres pays. Forte de ses projets d’intégration complète de son logiciel dans le nuage, Vocantas est prête à se lancer à la conquête de la scène internationale.